Podczas fiskalizacji pojawia się komunikat „Błąd. No route to host”.

Pokazanie się komunikatu z błędem „no route to host” nastąpić może w czterech przypadkach, gdy:

1. Skończył się pakiet Internetowy lub występuje przerwa w dostarczaniu usługi przez operatora.
2. Drukarka nie ma połączenia z siecią Internet, do której wpięte są urządzenia POS – zerwanie połączenia przez drukarkę lub połączenie się urządzenia do innej sieci.
3. Urządzenie mobilne traktowane jest jako Hotspot dla drukarki:
   1. Brak aktywnego Hotspotu,
   2. Zmienił się adres IP drukarki.

Uwaga! Aby możliwe było połączenie między drukarką fiskalną a urządzeniem mobilnym koniecznej jest działanie obu urządzeń w tej samej sieci.

---

 

ROUTER

Postępowanie/Rozwiązanie w przypadku połączenia urządzeń POS do ROUTERA:

1. Weryfikacji dostępu do sieci Internet na urządzeniu mobilnym– w przypadku braku dostępu do sieci zaleca się restart routera – dalszy brak dostępu do sieci: weryfikacja pakietu Internetowego/kontakt z operatorem sieci.
2. Możliwy dostęp do sieci Internet z poziomu urządzenia mobilnego – sprawdzenie czy drukarka wpięta jest do tej samej sieci co urządzenie mobilne, w tym celu na drukarce fiskalnej:
   1. Wejść do MENU – jednoczesne skorzystanie z przycisku „Wyjdź” i „Menu”;
   2. Wejść w „1 Raporty” – zatwierdzić przyciskiem „Status”;
   3. Korzystając z przycisku „Menu” (strzałka do góry) lub „Zegar” (strzałka w dół) przejść do opcji „Stanu Moduł.” – zatwierdzić przyciskiem „Status”
   4. Na wydrukowanym dokumencie zweryfikować dane w sekcji „Ust. Sieciowe”:
      1. Czy „Połączono z NAZWA TWOJEJ SIECI (Wi-Fi)” – jeżeli widnieje informacja „NIEPODŁĄCZONO” należy ponownie połączyć drukarkę z Twoją siecią,
      2. Czy adres IP widniejący na wydruku zgadza się z adresem wpisanym w aplikacji – jeżeli adres zmienił się należy wprowadzić aktualny adres IP w aplikacji POSonline (widok z logiem PARTNER24 ⟶ MENU (3 kropki w prawym górnym rogu) ⟶ Ustawienia ⟶ Drukarka fiskalna IP).
         Uwaga! Jeżeli na punkcie POS wykorzystywany jest ROUTER zaleca się przeprowadzenie rezerwacji adresów IP urządzeń – celem uniknięcia zmiany adresu drukarki fiskalnej i jego aktualizacji w ustawieniach aplikacji.
   5. Po zweryfikowaniu stanu podłączenia do sieci oraz adresu IP drukarki połączyć aplikację z drukarką (Aplikacja: widok z logiem PARTNER24 ⟶ MENU (3 kropki w prawym górnym rogu) ⟶ Połącz z drukarką:
      1. Pojawienie się komunikatu „Połączenie nawiązane” – przejście do wystawionego dokumentu, drugie podejście do fiskalizacji;
      2. Pojawienie się komunikatu „no route to host” – należy zweryfikować aktywność i stan pakietu Internetowego.

Uwaga! W przypadku prawidłowego połączenia i dalszego pojawiania się komunikatu zaleca się restart drukarki, następnie skorzystanie z opcji w aplikacji [Połącz z drukarka]. Przy dalszym występowaniu komunikatu:

1. Wyłączyć drukarkę,
2. Zrestartować router,
3. Włączyć drukarkę – dopiero po uzyskaniu dostępu do Internetu, sprawdzenie dostępu np. poprzez otworzenie przeglądarki na urządzeniu mobilnym,
4. Połączyć aplikację z drukarką (Aplikacja: widok z logiem PARTNER24 ⟶ MENU (3 kropki w prawym górnym rogu) ⟶ przycisk [Połącz z drukarką].

 

---

 

HOTSPOT

Postępowanie/Rozwiązanie w przypadku używania tabletu jako HOTSPOT dla drukarki fiskalnej:

1. Weryfikacja aktywności „Danych komórkowych” oraz „Hotspotu” – włączenie wskazanych opcji jeżeli nieaktywne. Sprawdzenie aktywności i stanu pakietu Internetowego.
   1. Podjęcie ponownej próby fiskalizacji dokumentu – w przypadku braku zafiskalizowania paragonu/faktury detalicznej przejdź do kolejnego punktu – punkt 2 (HOTSPOT).
2. Sprawdzenie, statusu połączenia drukarki do sieci oraz adresu IP urządzenia – wydruk „Raport stanu modułu” bezpośrednio z drukarki fiskalnej:
   1. Wejście do MENU – jednoczesne skorzystanie z przycisku „Wyjdź” i „Menu”;
   2. Wejście w „1 Raporty” – zatwierdzenie przyciskiem „Status”;
   3. Korzystając z przycisku „Menu” (strzałka do góry) lub „Zegar” (strzałka w dół) przejście do opcji „Stanu Moduł.” – zatwierdzenie przyciskiem „Status”.
   4. Na wydrukowanym dokumencie zweryfikowanie danych w sekcji „Ust. Sieciowe”, postępować według dalszych wskazówek:
      1. Czy „Połączono z NAZWA TWOJEJ SIECI (HOTSPOTU) – jeżeli widnieje informacja „NIEPODŁĄCZONO” należy ponownie połączyć drukarkę z siecią Internet,
      2. Czy adres IP widniejący na wydruku zgadza się z adresem wpisanym w aplikacji – jeżeli adres zmienił się należy wprowadzić aktualny adres IP w aplikacji POSonline (widok z logiem PARTNER24 ⟶ MENU (3 kropki w prawym górnym rogu) ⟶ Ustawienia ⟶ Drukarka fiskalna IP).
   5. Po zweryfikowaniu stanu podłączenia do sieci oraz adresu IP drukarki połączyć aplikację z drukarką (Aplikacja: widok z logiem PARTNER24 ⟶ MENU (3 kropki w prawym górnym rogu) ⟶ Połącz z drukarką:
      1. Pojawienie się komunikatu „Połączenie nawiązane” – przejście do wystawionego dokumentu, drugie podejście do fiskalizacji.
      2. Pojawienie się komunikatu „no route to host” – należy zweryfikować aktywność i stan pakietu Internetowego.
         Uwaga! W przypadku prawidłowego połączenia i dalszego pojawiania się komunikatu zaleca się restart drukarki, następnie skorzystanie z opcji w aplikacji [Połącz z drukarka].